Questions fréquentes (FAQ)

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez chez Lutique, le délai de livraison peut être légèrement plus long que d’habitude. Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous économisons sur le stockage et le transport. Cela nous permet de proposer des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 10 à 15 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
En raison du grand intérêt pour nos produits, il peut arriver que votre commande arrive plus tard que prévu. Merci pour votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, envoyez un e-mail à contact@lutique.com. Nous enquêterons sur l’état de votre commande.

Je souhaite échanger ou retourner ma commande : comment procéder ?
Pour retourner un produit, contactez notre service client à contact@lutique.com. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que le motif du retour. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Vous pourrez ensuite envoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Combien coûte un retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Le coût exact dépend du transporteur utilisé. Veuillez consulter le site web de votre prestataire d’expédition pour des tarifs à jour.

Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez toujours d’un droit de retour de 30 jours à compter de la date de réception. Conditions :

• Le délai de retour n’est pas expiré 

• Le produit est dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes 

• Le produit est non utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via Bancontact, Visa, MasterCard, PayPal. Si vous avez un doute, suivez les instructions sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes sécurisés et fiables, elles sont donc 100 % sûres.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande : que faire ?
Cela ne devrait pas arriver. Envoyez-nous un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à contact@lutique.com, nous vous aiderons au plus vite.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez au plus vite un e-mail à contact@lutique.com avec votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) et, si possible, le motif de l’annulation.